Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías – HOME FIX

Última actualización: 22 de octubre de 2025

En HOME FIX, queremos que tu experiencia de compra sea excepcional. Esta política describe cómo puedes gestionar cambios, devoluciones y hacer efectiva la garantía de tus productos, siempre en cumplimiento de la normativa colombiana vigente.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes el derecho de retractarte de tu compra realizada en nuestro sitio web.asuntoslegales

  • Plazo para ejercerlo: Tienes un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para informarnos tu decisión de retracto.tiendasoa+1

  • Condiciones del producto: Para que el retracto sea aceptado, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto incluye el empaque original, etiquetas y accesorios en perfecto estado.versilia+1

  • Costos de devolución: El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.asuntoslegales

  • Devolución del dinero: Una vez recibido y verificado el producto, HOME FIX realizará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un término máximo de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerciste el derecho, tal como lo establece la Ley 2439 de 2024. La devolución se hará al mismo medio de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde otro método.hklaw+2

2. Política de Cambios

Si el producto que recibiste no es de tu talla, color o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio.

  • Plazo para solicitar cambio: Tienes un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar el cambio.versilia

  • Condiciones del producto: El producto no debe presentar señales de uso, debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su empaque. Los productos en promoción o con descuento pueden tener condiciones especiales de cambio, las cuales serán informadas en la descripción del producto.versilia

  • Proceso de cambio:

    1. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de [correo electrónico o canal de atención] para notificar tu solicitud.

    2. Una vez aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos. El costo del envío del producto a cambiar corre por cuenta del cliente.

    3. Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a despachar el nuevo artículo. El costo del envío del nuevo producto será asumido por HOME FIX.

  • Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si el producto deseado no está disponible, podrás optar por otro producto de igual valor o un saldo a favor (nota de crédito) para una futura compra.

3. Política de Garantía

La garantía de nuestros productos cubre defectos de fabricación y problemas de calidad, idoneidad o seguridad bajo condiciones normales de uso.epayco+1

  • Término de la garantía: El término de la garantía para los productos de HOME FIX es de [Ej: 90 días, 6 meses, 1 año - especificar según el tipo de producto] contados a partir de la fecha de entrega. El término legal mínimo es de un año para productos nuevos, a menos que se informe uno diferente.trueshop

  • ¿Qué cubre la garantía?

    • Defectos de materiales o de fabricación.

    • Problemas de funcionamiento que no se deban a un mal uso.epayco

  • ¿Qué NO cubre la garantía?

    • Daños causados por mal uso, abuso, negligencia o accidentes.

    • Desgaste natural del producto por el uso normal.

    • Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.

  • Proceso para solicitar la garantía:

    1. Si tu producto presenta una falla, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente con la factura de compra o los datos del comprador. Describe el problema y adjunta fotos o videos que evidencien el defecto.quest

    2. Nuestro equipo evaluará el caso y, si procede, te indicará los pasos para enviar el producto a nuestras instalaciones para una revisión técnica. HOME FIX cubrirá los costos de envío para la revisión de garantía.

    3. Una vez revisado el producto, procederemos a:

      • Reparar el producto sin costo alguno.

      • Si la reparación no es posible o si la falla se repite, procederemos al cambio por un producto nuevo de la misma referencia.

      • Si el cambio no es posible, realizaremos la devolución del dinero.

4. Canales de Contacto

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, puedes contactarnos a través de:

  • Correo Electrónico: homefixcol@gmail.com

  • Línea de WhatsApp: +57 333 258 5738

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

HOME FIX se compromete a actuar con transparencia y a garantizar los derechos de nuestros consumidores de acuerdo con la ley colombiana.